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承德供水集团有限公司社会服务承诺
承德供水集团有限公司社会服务承诺
 更新时间:2012/7/2 16:46:47
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压力平稳:除停电、维修等特殊情况外,保证24小时不间断供水。

水质达标:严格按照国家《生活饮用水卫生标准》要求的检测项目,对水源水、出厂水、管网末梢水进行及时、准确的水质项目检测,确保水质达标;定期对水源防护带进行监测;对用户提出的水质投诉及时采样,出示检测结果和报告,若有异常,立即采取相应解决措施。

维修快捷:对市内公共供水设施进行定时巡查、维修;接到客服中心报修电话后维修部门立即组织施工人员,市区15分钟,郊区30分钟内到达现场,快速连续抢修。工程施工中需停水作业,在施工前通过新闻媒体或贴发公告、发短信息的形式,及时告知广大用水户。

报装简便:对用水报装的申请,实行一站式集中服务,简化办公手续,经勘察具备供水条件后,公司相关部门在一周内完成设计并组织施工。

服务规范:查收人员入户服务时挂牌上岗,礼貌服务,确保查收及时,准确无误。对违章用水按规定做停水处理的用户,需在停水前三天以书面形式向用水户发出通知,及时解答有关供水业务咨询。

计量准确:严格执行《计量法》,对用水户的水表进行周期检定,确保水表计量准确,维护用水户利益,对于用户反映的水表计量问题,及时上门解决。

秉公执法:为确保用水户正常用水,对浪费、违章用水户及各种破坏供水设施的行为,依据有关法律、法规依法查处,并及时受理群众的违章举报。

热忱接待:对用水户来信、来电、来访,公司客服中心设立24小时热线电话,热情接待,详细记录,有诉必查,查后必复,并及时安排有关部门解决反映的问题,不推诿、不扯皮。

 

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